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Trocas e Devoluções

Na ROUVI, nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos uma política de troca e devolução para tornar esse processo o mais simples e transparente possível.

1. Condições Gerais

  • Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 07 (sete) dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
  • Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas.

2. Processo de Troca

  1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 97641-0632, informando o número do pedido e o motivo da troca.
  2. Envio do Produto: Após a confirmação, você deverá enviar o produto para o endereço fornecido utilizando os Correios. O custo do envio inicial será de sua responsabilidade.
  3. Análise do Produto: Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
  4. Envio do Novo Produto: Caso o produto esteja em conformidade com nossas políticas, enviaremos o novo item solicitado sem custo adicional de frete.

3. Processo de Devolução

  1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 97641-0632, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Envio do Produto: Após a confirmação, você deverá enviar o produto para o endereço fornecido utilizando os Correios. O custo do envio será de sua responsabilidade.
  3. Análise do Produto: Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
  4. Reembolso: Caso o produto esteja em conformidade com nossas políticas, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Produtos com Defeito

  • Prazo para Reclamação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para entrar em contato conosco.
  • Processo: Siga o mesmo processo de solicitação de troca ou devolução, detalhando o defeito encontrado. Os custos de envio serão por conta da ROUVI.

5. Exceções

  • Itens em Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca, a menos que apresentem defeito de fabricação.
  • Personalizados: Itens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito.

6. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 97641-0632. Estamos aqui para ajudar!