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Trocas e Devoluções

Na ROUVI, sua experiência é a nossa prioridade. Entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e descomplicada para você comprar com tranquilidade.

1. Condições Gerais

  • Prazo para Solicitação: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

  • Estado do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.

2. Trocas

  • Primeira Troca Gratuita: A primeira troca é por nossa conta — simples, prática e sem custo para você.

  • Demais Trocas: A partir da segunda troca, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

Como Solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da troca. Também é possível entrar em contato pelo WhatsApp (11) 97641-0632.

Processo:

 

  1. Após o contato, enviaremos o código de postagem reversa (para primeira troca).

  2. O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.

  3. Estando tudo certo, enviaremos o novo item escolhido.

3.  Devoluções por Arrependimento

  • Garantidas por lei em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O valor integral será reembolsado, incluindo frete.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e motivo da devolução.

Processo:

 

  1. A ROUVI fornecerá um código de postagem gratuito.

  2. Após análise (até 5 dias úteis), o estorno será feito em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

  • Informe em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Siga o mesmo processo de troca ou devolução, especificando o defeito.

  • O envio será por nossa conta.

5. Exceções

 

  • Promoções e Liquidações: Não realizamos trocas de produtos com desconto, salvo em caso de defeito.

  • Produtos Sob Encomenda ou Personalizados: Não elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.

6.  Fale com a gente

 

Dúvidas? Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para te atender:
📧 [email protected]
📞 (11) 97641-0632